" 봇"의 검색결과 입니다.
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고객이 싫어하지 않는 서비스 봇 만들기
위해 서비스를 자동화하는 것이라고 소비자가 인식하지 않도록 주의해야 한다. 필자들의 연구는 기업이 인간 직원보다 우수한 서비스를 제공하는 최고의 봇을 만들도록 투자하고, 서비스 자동화로 인해 얻은 경제적 편익을 고객과 공유할 때 고객 역시 긍정적으로 서비스 봇을 이용할 수 있다는 점을 보여준다. 원문 |https://hbr.org/2023/10/creating-customer-service-bots-that-people-dont-hate 요하네스 뵈게르샤우센(Johannes Boegershausen)은 네덜란드 에라스무스대 마케팅 조교수다. 시장의 도덕성과 사회적 낙인에 대해 ...
혁신 | 알렉산더 P. 헨켈(Alexander P. Henkel),크리스티안 힐데브란(Christian Hildebrand),노아 카스텔로(Noah Castelo),요하네스 뵈게르샤우센(Johannes Boegershausen) | [년 2023-11-29]
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챗봇은 고객이 거짓말할 확률을 높인다
봇, 온라인 접수, 기타 디지털 인터페이스가 다양한 종류의 고객 서비스 앱에서 보편화되면서 진실을 속여 이익을 얻기가 그 어느 때보다 더 쉬워졌다. 어떻게 하면 기업은 자동화 도구의 이점을 계속 누리면서도 고객이 정직하게 행동하게 만들 수 있을까? 질문에 대한 답을 찾기 위해 필자는 공동 저자들과 함께 정직한 행동에 대한 두 가지 간단한 실험을 진행했다. 먼저 첫 번째 실험을 통해 사람과 기계를 대할 때 정직한 행동을 할 확률이 얼마나 달라지는지 측정해봤다. 연구원은 우선 실험 참가자들에게 동전을 10번 던지게 하고...
전략 | 알랭 콘(Alain Cohn) | [년 2022-06-21]
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로봇, 더 똑똑하게 활용하는 전략
로봇 군단을 통한 생산 자동화를 계획했다. 생산성과 유연성을 높이는 것이 목표였다. 로봇을 통해 5년 생산주기에서 최대 2년을 단축하고 GM의 다양한 모델들끼리 전환이 가능하도록 계획했다. 직원 생산성은 300% 높아지고 수작업 시스템과 인터페이스가 사라질 것이다. 로봇은 매우 효과적이어서 사람이 거의 필요하지 않을 것이다. 심지어 공장에 불을 켤 필요조차 없을 것이다. GM의 ‘깜깜한 공장’ 실험은 엉망이었다. 로봇을 이용한 미래의 공장은 수천 명의 노조 노동자를 고용하는 공장보다 생산비가 높았다. 로봇은...
혁신 | 줄리 샤(Julie Shah),벤 암스트롱(Ben Armstrong) | [2023년 3-4월호]
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월마트, 공급업체와의 협상을 자동화하다
텍스트 기반 인터페이스의 인공지능(AI) 협상 소프트웨어(챗봇)를 개발했다. 그리고 이를 통해 공급 업체와 협상을 시도했다. 지금까지의 성과를 살펴보면 이 챗봇 협상으로 참여 공급 업체의 68%와 계약을 체결했고, 양측 모두 더 많은 가치를 창출하는 데 성공했다. 이번 글은 AI를 활용한 조달 협상에 성공하기 위한 4가지 조건을 제시한다. 첫째, 시범 AI 소프트웨어 개발에 빠르게 착수할 것. 둘째, 이를 활용해 이미 거래하던 공급 업체와 간접 지출 항목을 협상해볼 것. 셋째, 협상 시 수용할 만한 트레이드 오프를 제시할 것....
운영관리 | 트레비스 존슨(Travis Johnson),메리 라시티(Mary Lacity),마이클 디윗(Michale DeWitt),렘코 반 훅(Remko van Hoek) | [년 2023-01-13]
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향후 10년 내 이런 HR 직무가 뜬다
같이 이야기합니다. “챗봇 코치는 지원자들을 가려내거나 지원자들이 자주 물어보는 채용 질문들처럼 루틴한 일들을 처리하고, DBS은행의 채용 팀과 함께 일할 것입니다. 반면, 리크루터들은 채용 매니저들과 새로운 직무와 고용에 필요한 니즈의 변화를 제대로 이해하는 식으로 전략적인 분야에 더 시간을 집중해야 합니다.” 새로운 직무 중 상당수는 미래에 생겨날 다른 직업에 파생돼서 생겨날 수 있다는 사실을 기억하십시오. 그중 일부는 이미 생겨났거나 아직 ‘발명’되지 않은 일자리입니다. 예를 들면,...
인사조직 | 로버트 브라운(Robert H. Brown),진 시 마이스터(Jeanne C. Meister) | [년 2020-09-28]
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